Obchodní podmínky

1. Prodávající a kontakty
2. Úvodní ustanovení
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
4. Ceny a platební podmínky
5. Doprava a dodání zboží
6. Nevyzvednutí zásilky
7. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
8. Výměna zboží
9. Reklamace (práva z vadného plnění)
10. Hodnocení a recenze
11. Ochrana osobních údajů
12. Stížnosti, řešení sporů a dozor
13. Závěrečná ustanovení

 

1. Prodávající a kontakty

1.1 Prodávající. Alena Zounová, sídlo (místo podnikání) Křížová 1222/14, 412 01 Litoměřice – Předměstí, IČ: 69912947, DIČ: CZ7952262681, zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Litoměřice (dále jen „prodávající“ nebo „my“).

1.2 E-shop. Internetový obchod Pyžamový ráj Rozárka na adrese https://pyzamovy-raj-rozarka.cz (dále jen „e-shop“).

1.3 Prodejna, vrácení zboží a reklamace. Pyžamový ráj Rozárka, Dlouhá 210/12, 412 01 Litoměřice. Na tuto adresu posílejte vrácené zboží, zboží k výměně i reklamace.

1.4 Kontakt. Telefon +420 608 704 925 (prodejna), e-mail zounova.alena@seznam.cz. Na tento e-mail a telefon směřujte i veškeré dotazy k objednávkám.

 

2. Úvodní ustanovení

2.1 Rozsah. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (dále jen „zákazník“ nebo „vy“) při nákupu zboží v e-shopu.

2.2 Spotřebitel a podnikatel. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo povolání. Zákazník, který v objednávce uvede IČ, nakupuje jako podnikatel. Ustanovení OP o odstoupení od smlouvy (čl. 7) a další práva určená spotřebitelům se na podnikatele nevztahují.

2.3 Rozhodné právo. Vztahy neupravené těmito OP se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem (dále jen „občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Spotřebitel s obvyklým pobytem v jiném státě (např. na Slovensku) tím nepřichází o ochranu, kterou mu poskytují závazná ustanovení práva tohoto státu.

2.4 Souhlas s OP. Odesláním objednávky potvrzujete, že jste se s OP seznámili a souhlasíte s nimi ve znění platném v den odeslání objednávky.

 

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1 Postup objednávky. Zboží vložíte do košíku, zvolíte způsob dopravy a platby, vyplníte kontaktní a doručovací údaje a objednávku odešlete tlačítkem „Objednat s povinností platby“. Před odesláním můžete všechny údaje zkontrolovat a opravit. Před odesláním uvidíte i konečnou cenu včetně dopravy a platby.

3.2 Správnost údajů. Jste povinni uvést pravdivé a úplné údaje. Objednávku se zjevně nepravdivými nebo neúplnými údaji můžeme odmítnout.

3.3 Potvrzení a uzavření kupní smlouvy. Po odeslání objednávky vám přijde automatický e-mail s potvrzením objednávky. Jeho přílohou jsou tyto OP a formulář pro odstoupení od smlouvy. Doručením tohoto e-mailu vzniká kupní smlouva.

3.4 Odmítnutí objednávky. Od kupní smlouvy můžeme odstoupit, pokud zboží není dostupné, je u něj zjevně chybná cena (čl. 3.5), nebo pokud jste v minulosti nepřevzal(a) či nezaplatil(a) objednané zboží. Zákazník, který v minulosti nepřevzal či neuhradil objednané zboží, může další objednávky obdržet jen po platbě předem.

3.5 Chybná cena. Pokud se u zboží zobrazí zjevně chybná cena (např. 0 Kč nebo cena výrazně nižší než obvyklá), můžeme od smlouvy odstoupit.

3.6 Změna a zrušení objednávky. Objednávku můžete změnit e-mailem maximálně do 1 hodiny po odeslání objednávky, po této době již změna v objednávce není možná. Zrušit objednávku můžete kdykoli před jejím odesláním. Po odeslání se postupuje podle čl. 7 (odstoupení od smlouvy).

3.7 Jazyk a archivace. Smlouvu uzavíráme v češtině a archivujeme ji v elektronické podobě, není přístupná třetím osobám.

 

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny. Ceny zboží jsou uvedeny v Kč včetně DPH. Platí cena zobrazená v okamžiku odeslání objednávky. Ceny dopravy a plateb jsou v čl. 5 a v košíku před odesláním objednávky.

4.2 Způsoby platby.

4.3 Neuhrazená objednávka. Pokud objednávku placenou převodem neuhradíte do 5 dnů od zaslání údajů k platbě, objednávku automaticky rušíme a kupní smlouva tím zaniká. Platbu, která přijde po zrušení objednávky, vám bez zbytečného odkladu vrátíme.

4.4 Faktura. Fakturu (daňový doklad) vám zašleme e-mailem nebo ji přiložíme k zásilce.

4.5 Vlastnictví. Vlastnické právo ke zboží na vás přechází až jeho úplným zaplacením.

 

5. Doprava a dodání zboží

5.1 Doprava v ČR.

Při nákupu nad 3 000 Kč je doprava Zásilkovnou nebo PPL v rámci ČR zdarma.

5.2 Doprava na Slovensko. Na Slovensko posíláme jen na dobírku: Zásilkovna 130 Kč, PPL 250 Kč, k tomu dobírka 40 Kč. Ceny jsou uvedeny v Kč. Dobírku vybírá dopravce v eurech a částku přepočítává svým aktuálním kurzem. Výsledná částka v eurech se proto může mírně lišit od běžného přepočtu.

5.3 Dodací lhůta. Zboží v e-shopu je skladem. Objednávky na dobírku odesíláme ihned, objednávky placené převodem po připsání platby. Doručení obvykle trvá 2–3 pracovní dny. Nejpozději zboží dodáme do 30 dnů od uzavření smlouvy, jinak můžete od smlouvy odstoupit.

5.4 Osobní odběr. Jakmile bude objednávka připravená k vyzvednutí, dáme vám vědět e-mailem. Zboží pro vás držíme maximálně 7 dní. Pokud si ho v této lhůtě nevyzvednete ani nedomluvíte jiný termín, objednávku stornujeme, zboží vrátíme do prodeje a kupní smlouva tím zanikne. Zaplatit na prodejně lze pouze v hotovosti. Otevírací doba: po–pá 9:00–17:00, so 9:00–11:30.

5.5 Převzetí zásilky. Při převzetí zásilku zkontrolujte. Pokud je obal viditelně poškozený, zásilku od dopravce nepřebírejte nebo poškození zapište do protokolu dopravce a dejte nám vědět. Nebezpečí škody na zboží na vás přechází převzetím zásilky.

 

6. Nevyzvednutí zásilky

6.1 Povinnost převzít zboží. Uzavřením kupní smlouvy se zavazujete zboží převzít a zaplatit. Nevyzvednutí zásilky není odstoupením od kupní smlouvy. Pokud od kupní smlouvy chcete odstoupit, oznamte nám to podle čl. 7.

6.2 Náhrada nákladů. Pokud zásilku nevyzvednete a do 14 dnů od jejího uložení na výdejním místě (nebo od marného pokusu o doručení) od kupní smlouvy neodstoupíte, porušujete kupní smlouvu. V takovém případě od smlouvy odstoupíme a budeme po vás požadovat náhradu skutečných nákladů, které nám dopravce účtoval za doručení zásilky k vám a za její vrácení zpět k nám. Náklady vám vyúčtujeme fakturou se splatností 5 dnů. Pokud jste platili předem, tyto náklady odečteme od částky, kterou vám vracíme.

6.3 Opakované odeslání. Nevyzvednutou zásilku zašleme znovu jen na vaši žádost, a to po uhrazení nákladů na doručení a vrácení nevyzvednuté zásilky (čl. 6.2) a nového dopravného.

6.4 Další objednávky. Zákazníkům, kteří v minulosti nepřevzali zásilku, vyřizujeme další objednávky pouze s platbou předem (čl. 3.4).

 

7. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

7.1 Lhůta. Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupit můžete i před převzetím zboží.

7.2 Jak odstoupit. Stačí nám odstoupení nejpozději poslední den lhůty odeslat jakýmkoliv jednoznačným způsobem: e-mailem na zounova.alena@seznam.cz, dopisem, telefonicky nebo přes online formulář na stránce Vrácení/Výměna zboží. Můžete použít vzorový formulář v příloze, není to ale povinné.

7.3 Vrácení zboží. Zboží nám odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu prodejny (čl. 1.3). Lhůta je zachována, pokud zboží v ní odešlete. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Zásilky na dobírku nepřijímáme. Zboží zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

7.4 Vrácení peněz. Do 14 dnů od odstoupení vám vrátíme všechny přijaté peníze včetně dopravy, a to ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali; u dobírky na účet, který nám sdělíte. Peníze nevrátíme dříve, než zboží obdržíme, nebo než nám prokážete, že jste ho odeslali.

7.5 Snížení hodnoty zboží. Se zbožím můžete zacházet jen tak, jak je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi (jako při zkoušení v obchodě). Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo jiným zacházením, odpovídáte. Ke snížení hodnoty může dojít zejména u zboží nošeného, praného, poškozeného nebo bez visaček. O výši snížení hodnoty vás budeme informovat a tuto částku odečteme od částky, kterou vám vracíme.

7.6 Podnikatelé. Právo odstoupit bez udání důvodu mají jen spotřebitelé.

 

8. Výměna zboží

8.1 Kdy lze vyměnit. Pokud vám díky nesprávnému výběru daný model nebo velikost nevyhovuje, můžete výrobek do 14 dnů vyměnit za jiný (14 dnů platí ode dne vyzvednutí balíčku, vracené zboží nám musí být odesláno do 14 dnů). Výměna je naše dobrovolná služba, vaše právo odstoupit od smlouvy podle čl. 7 tím není dotčeno.

8.2 Postup. Vždy nás kontaktujte e-mailem, když potřebujete něco vyměnit, a ujistěte se o dostupnosti žádaného zboží na e-shopu. Výměnu zboží provedete tak, že vytvoříte novou objednávku na nové zboží, které chcete vyměnit za původně objednané. V pokladně e-shopu zaškrtněte políčko Výměna zboží, případně do poznámky k objednávce uveďte „Výměna zboží“.

8.3 Podmínky a zaslání zboží. Výměna zboží je možná pouze v případě vrácení zboží v neporušeném stavu včetně všech štítků a visaček s kopií dokladu o nákupu zboží. Vracené zboží zašlete zpět na adresu naší prodejny: Pyžamový ráj Rozárka, Alena Zounová, Dlouhá 210/12, 412 01 Litoměřice. Doporučujeme využít PPL Parcelshop na výdejní místo Pyžamový ráj Rozárka. Balíček doporučujeme označit „Výměna zboží“.

8.4 Cena výměny. První výměna zboží je zdarma v případě, že si zákazník platil dopravné při první objednávce. V tomto případě vám při první výměně nebudeme účtovat dopravné. Pokud zákazník dopravné neplatil (doprava zdarma v rámci akce nebo doprava zdarma nad 3 000 Kč), platí si výměnu zboží v částce 100 Kč. Bude vám zaslána faktura na dopravné.

8.5 Prodloužená lhůta. Výměna zboží po době delší než 14 dnů od doručení je možná po předchozí dohodě e-mailem. Týká se to hlavně vánočních objednávek, kdy je prodloužená doba na výměnu zakoupeného zboží. V tomto případě je výměna zpoplatněná částkou 100 Kč.

8.6 Vyřízení. Výměnu zboží vyřizujeme co nejdříve. Maximální lhůta pro výměnu zboží je 14 dnů.

 

9. Reklamace (práva z vadného plnění)

9.1 Odpovědnost za vady. Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu a vyobrazení v e-shopu. Vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, můžete reklamovat. Projeví-li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí. Za vadu neodpovídáme, pokud vznikla běžným opotřebením nebo nesprávným zacházením (např. praním v rozporu s návodem).

9.2 Jak reklamovat. Zboží doručte na adresu prodejny jakýmkoliv vámi zvoleným způsobem. Přiložte popis vady, kontakt na vás a údaj, jaký způsob vyřízení požadujete. Doklad o koupi urychlí vyřízení, nákup ale můžete doložit i jinak. Původní obal není nutný. Můžete použít reklamační list ke stažení na stránce Vrácení/Výměna zboží.

9.3 Vaše práva. Můžete požadovat opravu, nebo výměnu za nové zboží. Pokud oprava ani výměna není možná, neprovedeme ji v přiměřené době, vada se opakuje nebo jde o podstatné porušení smlouvy, máte právo na přiměřenou slevu, nebo můžete od smlouvy odstoupit a dostanete peníze zpět.

9.4 Vyřízení. O přijetí reklamace vám vydáme potvrzení (kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem a jaké vyřízení požadujete). Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vám e-mailem zašleme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, u opravy i s dobou jejího trvání. Zamítnutí reklamace vždy písemně odůvodníme.

9.5 Náklady. Při oprávněné reklamaci vám uhradíme účelně vynaložené náklady, zejména dopravné za zaslání zboží k nám. Zpět vám zboží posíláme na naše náklady.

9.6 Špatně dodané zboží. Pokud jste dostali jiné zboží, než jste objednali, napište nám co nejdříve. Pošleme vám správné zboží a náklady na vrácení uhradíme.

 

10. Hodnocení a recenze

10.1 Hodnocení obchodu. Hodnocení obchodu zobrazujeme z programu Ověřeno zákazníky (Heureka). Dotazník dostávají jen zákazníci po dokončení objednávky, tato hodnocení tedy pocházejí od skutečných zákazníků.

10.2 Hodnocení produktů. U produktů lze udělit jen hodnocení 1 až 5 hvězdičkami, bez textové recenze. Může ho přidat kdokoli a neověřujeme, zda hodnotitel produkt koupil.

 

11. Ochrana osobních údajů

11.1 Pravidla zpracování osobních údajů a zasílání obchodních sdělení jsou v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů. Používání cookies si můžete nastavit v liště cookies nebo přes odkaz „Upravit nastavení cookies“ v patičce webu.

 

12. Stížnosti, řešení sporů a dozor

12.1 Stížnosti. Stížnosti vyřizujeme e-mailem na zounova.alena@seznam.cz nebo telefonicky na +420 608 704 925.

12.2 Mimosoudní řešení sporů. Pokud se spor nepodaří vyřešit dohodou, můžete podat návrh na mimosoudní řešení u České obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

12.3 Dozor. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), živnostenskou kontrolu Městský úřad Litoměřice, dozor nad osobními údaji Úřad pro ochranu osobních údajů.

 

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Odchylná ujednání. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před OP.

13.2 Neplatnost ustanovení. Pokud je některé ustanovení OP neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení tím nejsou dotčena. Ustanovení odporující předpisům na ochranu spotřebitele se nepoužije a platí zákon.

13.3 Změny OP. OP můžeme měnit. Na již uzavřené smlouvy se použijí OP ve znění platném v den odeslání objednávky.

13.4 Příloha. Součástí OP je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

13.5 Účinnost. Tyto OP jsou účinné od 25.10.2026 a nahrazují předchozí obchodní podmínky.

 

Příloha: Formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete od smlouvy odstoupit)

Adresát: Alena Zounová, Pyžamový ráj Rozárka, Dlouhá 210/12, 412 01 Litoměřice, e-mail zounova.alena@seznam.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

Zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednání / datum převzetí:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Číslo účtu pro vrácení peněz (u platby na dobírku):

Podpis spotřebitele (jen pokud formulář posíláte v listinné podobě):

Datum:

 

Pro výměnu zboží tento formulář nepoužívejte, postupujte podle čl. 8.